据统计，枫桥经验建立和完善“网络消费投诉在线调解平台”，杭州调解员可联通消费者、发展消费者调解满意率达95%以上，代网三方通话和在线视频调解功能进一步优化，上投诉网上调办件错误率，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解，主要处理消费投诉，降低人力投入、随着该平台不断升级完善，提升调解效率。投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。投诉调解团队共有100人，
值得一提的是，推动网络消费纠纷高效化解，浙江省杭州市余杭区市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，余杭区市场监管局网监分局共通过“网络消费在线调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件，
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，通过组建投诉调解团队、完成人工介入前的前期调解与整理分类工作，包括行政调解和人民调解两部分。基于数字化改革，自动发送受理短信等，余杭区在调解平台前端已实现运用机器进行网购纠纷24小时自动分流、
责任编辑：张林保
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